5. POLÍTICA DE REEMBOLSOS - SERVICIOS DE CONSULTORÍA

Fecha de última actualización: 16 de septiembre de 2025

En InsTosh, nos comprometemos a brindar servicios de consultoría de alta calidad. Esta política de reembolsos está diseñada específicamente para servicios de consultoría y establece las condiciones bajo las cuales puedes solicitar una devolución.

1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

• Propietario: InsTosh

• Especialidad: Servicios de Consultoría - Marketing Digital para Instagram

• Contacto: toshipatrr@gmail.com | +591 74079939

• Método de Pago: Stripe Inc.

2. NATURALEZA DE NUESTROS SERVICIOS

Todos nuestros servicios son de consultoría personalizada:

• Modalidad: Sesiones online personalizadas

• Coordinación: Programada tras confirmación de pago

• Contenido: Consultoría "Instagram Marketing Estratégico" con metodologías verificadas

• Precio: $99.90 USD

• Duración: 60-90 minutos iniciales + seguimiento de 1 mes

3. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

3.1 Período de Evaluación Debido a la naturaleza personalizada del servicio, ofrecemos un período de evaluación de 7 días calendario desde la fecha de contratación para solicitudes de reembolso.

3.2 Condiciones para Solicitar Reembolso ✅ Motivos Válidos para Reembolso:

• Problemas técnicos de coordinación no resueltos dentro de 24 horas

• Imposibilidad de coordinar sesión por problemas del consultor

• Problemas de accesibilidad técnica para sesiones online no resueltos

• Error en el procesamiento del pago (doble cargo, duplicación de transacción)

• Problemas técnicos del sitio web durante la contratación que impidieron la coordinación

• Transacciones no autorizadas (fraude comprobado)

❌ Motivos NO Válidos para Reembolso:

• Cambio de opinión después de iniciar el servicio

• Expectativas no cumplidas sobre resultados de marketing

• Decisión de no implementar las estrategias presentadas

• Solicitudes fuera del período de 7 días

• Incompatibilidad de horarios del cliente

• Insatisfacción con el contenido recibido (siempre que coincida con la descripción del servicio)

3.3 Proceso de Solicitud Paso 1: Contacto Inicial

• Email: toshipatrr@gmail.com

• Asunto: "Solicitud de Reembolso - [Tu Nombre]"

• WhatsApp: +591 74079939 (para casos urgentes)

Paso 2: Información Requerida

• Número de transacción o email de confirmación de contratación

• Fecha exacta de la contratación

• Motivo detallado de la solicitud

• Descripción del problema específico (si aplica)

• Evidencia del problema técnico (capturas de pantalla si es necesario)

Paso 3: Evaluación

• Tiempo de respuesta inicial: Máximo 24 horas

• Evaluación completa: 2-3 días hábiles

• Decisión final: Te notificaremos por email

4. PROCESO DE REEMBOLSO

4.1 Reembolsos Aprobados

• Método: Mismo medio de pago utilizado (procesado por Stripe)

• Tiempo de procesamiento: 5-10 días hábiles (dependiendo de tu banco/institución financiera)

• Monto: 100% del precio pagado ($99.90 USD)

• Tarifas: Stripe retiene sus tarifas de procesamiento originales (aproximadamente 2.9% + $0.30 USD)

• Confirmación: Email de confirmación del reembolso procesado

Nota: Los tiempos de reembolso pueden variar según tu banco o método de pago

4.2 Cancelación de Servicio Al aprobar un reembolso:

• Se cancela inmediatamente la programación del servicio

• Se invalidan las coordinaciones previamente enviadas

• Se registra la devolución en nuestro sistema para prevenir futuros problemas

5. EXCEPCIONES Y CONSIDERACIONES ESPECIALES

5.1 Problemas Técnicos de Coordinación Si no recibes coordinación dentro de las primeras 24 horas:

• Verifica tu carpeta de spam/correo no deseado

• Confirma que el email proporcionado sea correcto

• Contacta nuestro soporte inmediatamente

• Te contactaremos por email y WhatsApp como respaldo

5.2 Compatibilidad y Modalidad

• Modalidad garantizada: Sesiones online vía Zoom/Meet

• Dispositivos soportados: Windows, Mac, iOS, Android

• Soporte técnico: Incluido para problemas de conexión

• Alternativas: Si tienes problemas técnicos, proporcionamos soporte personalizado

5.3 Seguimiento del Servicio

• Primeros 30 días: Seguimiento semanal incluido

• Después de 30 días: Nuevos servicios requieren contratación adicional

• Notificación: Te informamos por email sobre servicios adicionales disponibles

6. PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR Y DERECHOS

6.1 Tus Derechos como Consumidor De acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables:

• Derecho a recibir el servicio descrito

• Derecho a soporte técnico básico

• Derecho a solicitar aclaraciones sobre el contenido del servicio

• Derecho a reembolso bajo condiciones válidas

6.2 Nuestros Compromisos

• Transparencia: Descripción honesta del contenido del servicio

• Soporte: Respuesta dentro de pocas horas en días hábiles

• Calidad: Consultoría verificada y actualizada

• Seguridad: Procesamiento seguro de datos y pagos

7. PREVENCIÓN DE FRAUDE Y USO INDEBIDO

7.1 Medidas de Seguridad

• Verificación de identidad para coordinación de sesiones

• Monitoreo de patrones de contratación sospechosos

• Verificación de identidad para solicitudes de reembolso

• Registro de asistencia a sesiones programadas

7.2 Prohibiciones Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos en casos de:

• Múltiples solicitudes de reembolso del mismo usuario

• Evidencia de intención fraudulenta

• Violación de nuestros términos y condiciones

• Comportamiento abusivo hacia nuestro personal

8. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

8.1 Proceso Interno

• Primera instancia: Contacto directo con soporte

• Segunda instancia: Escalación a supervisión

• Resolución: Decisión final dentro de 5 días hábiles

8.2 Mediación Externa Si no estás conforme con nuestra decisión, tienes las siguientes opciones:

• Stripe: Puedes abrir una disputa directamente con Stripe como procesador de pagos

• Tu banco/tarjeta: Contactar a tu institución financiera para disputa de cargo

• Autoridades de protección al consumidor: Según tu jurisdicción local

• Arbitraje comercial: Como último recurso, según se establece en nuestros Términos y Condiciones

Importante: Stripe como procesador de pagos tiene sus propios procedimientos de disputa que son independientes de nuestra política interna.

9. CASOS ESPECIALES

9.1 Servicios como Regalo

• Reembolso al contratante original

• Se requiere verificación de la transacción

• Mismo proceso de evaluación aplica

9.2 Errores de Procesamiento En caso de errores técnicos:

• Reembolso automático garantizado

• Sin período de espera

• Notificación inmediata al cliente

9.3 Problemas de Idioma o Comprensión

• Ofrecemos soporte en español e inglés

• Aclaraciones sobre contenido sin costo

• Orientación sobre implementación básica

10. CONTACTO Y SOPORTE

10.1 Canales de Comunicación Para Solicitudes de Reembolso:

• Email Principal: toshipatrr@gmail.com

• Asunto Requerido: "Solicitud de Reembolso"

• WhatsApp: +591 74079939

Para Consultas Generales:

• Email: toshipatrr@gmail.com

• Tiempo de respuesta: Pocas horas en días hábiles

Para Problemas Técnicos:

• Email: toshipatrr@gmail.com con detalles específicos

• Respaldo: Contacto por WhatsApp si es necesario

10.2 Horarios de Atención

• Días hábiles: Respuesta regular

• Tiempo promedio: Pocas horas

• Casos urgentes: WhatsApp para respuesta más rápida

11. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA

11.1 Modificaciones

• Nos reservamos el derecho de actualizar esta política

• Los cambios se publican en nuestro sitio web

• Notificación por email para cambios significativos

11.2 Vigencia Esta política aplica a todas las contrataciones realizadas desde el 16 de septiembre de 2025.

12. CUMPLIMIENTO CON STRIPE

12.1 Procesador de Pagos InsTosh utiliza Stripe Inc. como procesador de pagos. Todos los reembolsos se procesan a través de la plataforma de Stripe según sus términos y condiciones.

12.2 Limitaciones del Procesador

• Stripe retiene sus tarifas de procesamiento originales en reembolsos

• Los tiempos de reembolso están sujetos a los procesos bancarios estándar

• Las disputas pueden manejarse directamente con Stripe independientemente de esta política

12.3 Información de Transacciones

• Todas las transacciones se procesan de forma segura a través de Stripe

• No almacenamos información de tarjetas de crédito en nuestros sistemas

• Para consultas sobre transacciones específicas, podemos requerir verificación de identidad

13. INFORMACIÓN LEGAL

13.1 Jurisdicción Esta política se rige por las leyes aplicables de protección al consumidor según tu ubicación geográfica y los términos del servicio de Stripe Inc.

13.2 Relación con Otros Documentos Esta política debe leerse junto con:

• Términos y Condiciones de Servicio

• Política de Privacidad

14. PREGUNTAS FRECUENTES

¿Puedo reprogramar mi sesión? Sí, con 48 horas de anticipación sin costo adicional.

¿Qué pasa si tengo problemas técnicos durante la sesión? Proporcionamos soporte técnico completo y reprogramación si es necesario.

¿Puedo solicitar servicios adicionales? Sí, ofrecemos servicios de consultoría extendida con descuentos para clientes existentes.

💡 ¿Preguntas sobre reembolsos?

• Email: toshipatrr@gmail.com

• WhatsApp: +591 74079939

• Tiempo de respuesta: Pocas horas en días hábiles

Recuerda: Estamos aquí para ayudarte. Si tienes problemas con la coordinación del servicio, contáctanos antes de solicitar un reembolso. Muchos problemas técnicos tienen solución rápida.

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